Política de Privacidade
A Telrua – Soc. Gestão Hoteleira, Lda., sociedade proprietária da marca SKYNA HOTELS leva muito a sério a tarefa de salvaguardar a sua privacidade e a dos seus dados pessoais. A nossa política de privacidade descreve as informações que são recolhidas sobre os hóspedes do hotel, visitantes do nosso website, cliente do nosso restaurante e contactos directos através do nosso departamento de reservas, e a forma como a Telrua – Soc. Gestão Hoteleira, Lda. utiliza essa informação em prol da satisfação dos nossos clientes. A presente Política de Privacidade foi validada pelo nosso departamento jurídico
Informações pessoais
A expressão “Informações Pessoais” refere-se a quaisquer informações sobre o cliente, enquanto indivíduo, como por exemplo o seu nome, morada, nacionalidade, idade/data de nascimento, email, contacto telefónico e informações sobre o cartão de crédito e sobre documento de identificação.
Recolha de dados pessoais
As suas Informações Pessoais são recolhidas para nos ajudar a efetuar a sua reserva e a prestar-lhe os serviços que solicita em qualquer um dos nossos hotéis, para garantir a satisfação das suas necessidades durante a sua estadia connosco e/ou para que o possamos contactar relativamente a questões relativas à sua estadia connosco. O nosso objetivo é prestar-lhe um serviço de alta qualidade, quer a sua estadia connosco ocorra uma única vez ou em várias ocasiões. Ao manter determinadas Informações Pessoais relacionadas com a estadia em arquivo, tais como informações relativas ao histórico do hóspede e listas detalhadas dos gastos, temos a possibilidade de confirmar transações anteriores e confrontar extratos ou faturas.
Para manter os nossos hóspedes informados
Poderemos utilizar as Informações Pessoais que fornece e que recolhemos junto dos nossos parceiros comerciais para informá-lo sobre promoções ou ofertas ou outras questões que lhe possam interessar através de email ou outros meios de contacto. Para tal, as suas informações podem ser partilhadas com terceiros, incluindo uma empresa de gestão das relações com clientes e/ou uma empresa de marketing ou de comunicação. As empresas estão contratualmente vinculadas com o Skyna Hotels, e estão obrigadas a proteger todas as informações do hóspede a que possam ter acesso. Caso não deseje receber nossas informações pode manifestar a sua intenção no seu boletim de alojamento aquando da sua estadia connosco ou enviar um e-mail para: dpo@telrua.com.
Estudos de mercado e opinião do cliente
Por último, queremos contactar Hóspedes para efetuar inquéritos ou para receber as suas opiniões sobre as nossas propriedades e a prestação de serviços. Essas informações podem ser recolhidas pelos nossos subcontratantes, estando estes vinculados contratualmente a proteger as suas Informações Pessoais, tal como explicado a seguir. Ocasionalmente, associaremos informações sobre vários Hóspedes para compreender melhor tendências e as expetativas. Quando tal suceder, todos os elementos identificadores são removidos e as informações agregadas não podem ser associadas a nenhum Hóspede específico.
Como são recolhidas as informações pessoas em www.skynahotels.com
1. Inicialmente após contacto com o nosso sítio web
Quando visita o nosso sítio Web, é-lhe atribuído um “cookie”, e o seu computador recebe um número de ID. Um cookie é um dispositivo comummente usado que rastreia as preferências individuais de um utilizador e é capaz de melhorar a sua visita ao sítio web. Os cookies permitem-nos proporcionar uma experiência personalizada sem que o visitante tenha de nos lembrar das suas preferências sempre que visita o nosso sítio Web. Se entrar como utilizador registado, os nossos cookies poderão recolher dados pessoais para efeitos de marketing, e para tornar os conteúdos do website mais relevantes e mais fáceis de utilizar. Os nossos cookies são utilizados para melhorar a sua experiência no nosso website e para lhe disponibilizar publicidade que poderá ser do seu interesse. Não partilhamos a sua actividade com quaisquer terceiros, nem recolhemos informações de outros sítios web que possa visitar. Ao não bloquear a utilização de cookies, considera-se que autorizou a utilização de cookies.
Também usamos cookies para recolher e manter dados agregados do sítio Web (tais como o número de visitantes de um determinado sítio), o que nos ajuda a ver que áreas são mais ou menos populares junto dos nossos utilizadores. Entre outras coisas, isso ajuda-nos a melhorar e a atualizar o sítio Web, com base em dados como o número total de visitantes e de páginas visualizadas.
Se não deseja aceitar cookies, pode bloqueá-los, alterando as definições do seu navegador da Internet. Contudo, os visitantes devem compreender que ao recusarem os cookies isso afetará a sua capacidade de beneficiar das comodidades proporcionadas pela utilização dos mesmos, e não poderá utilizar determinadas funcionalidades de personalização associadas à criação do seu perfil de utilizador. Tenha em atenção que, uma vez que isto é uma definição do seu programa de navegação na Internet, esta definição poderá igualmente bloquear cookies para outros sítios web que visitar.
Depois de ter visitado o nosso sítio Web e aceite os nossos cookies, o seu número de ID é automaticamente atribuído ao seu computador sempre que visitar o nosso sítio Web. Não obstante o facto de permanecer anónimo até introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, o número ID permite-nos registar a sua sessão, para que o possamos ajudar melhor caso necessite de algum serviço ou apoio individualizado. Ao introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, associamos o seu número ID às suas informações de contacto para que o possamos reconhecer numa futura visita. Também o utilizamos para encontrar informações que lhe poderão interessar particularmente.
Enquanto navega no nosso sítio web
Enquanto navega no nosso sítio Web, também nos fornece informações que não revelam a sua identidade pessoal, tal como o tipo de destino sobre o qual procura informações. Utilizamos estes dados anónimos agregados sobretudo para fins editoriais, mas não os associamos a quaisquer Informações Pessoais, tal como o seu nome ou endereço.
Enquanto explora a nossa Aplicação móvel à procura de informações do seu interesse, irá fornecer-nos Informações Pessoais quando cria um perfil ou quando acede a um perfil já existente.
Enquanto explora o nosso sítio Web à procura de informações do seu interesse, pode desejar apresentar um “Pedido de Informações” específico sobre um dos nossos hotéis, ou pode querer participar num dos nossos inquéritos ou promoções online. Para responder a este pedido ou para participar nos nossos vários programas, podemos solicitar-lhe Informações Pessoais, tal com o seu nome, código postal, endereço de e-mail e número de telefone.Caso opte por fornecer-nos estas informações, apenas as utilizaremos para o objetivo que lhe tínhamos especificado, incluindo na presente Política de Privacidade. Apenas lhe enviaremos e-mails se assim o desejar e pode optar entre um conjunto de alternativas através das quais poderá receber uma resposta a um pedido. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade. Caso não prefira fornecer estas informações através da Internet, pode sempre contactar o nosso Gabinete de Reservas Global para mais informações.Se assim o desejar, também pode enviar-nos o seu endereço de e-mail para que seja incluído numa lista de subscrição ou para receber outras informações. Só será incluído nestas listas se manifestar o seu desejo nesse sentido. Ao tomar a decisão de ser, ou não, incluído nessas listas, salienta-se que as mesmas só são utilizadas para fins internos – não vendemos nem alugamos as nossas listas a ninguém. Caso decida ser incluído nas nossas listas, pode solicitar que o seu nome seja retirado das mesmas a qualquer momento. Os visitantes terão sempre a possibilidade de aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação dos hotéis Skyna.
Efetuar uma compra no nosso sítio web
Ao efetuar uma compra, como por exemplo um cartão-oferta, ser-lhe-á solicitado o preenchimento de um formulário com as suas informações de contacto e de pagamento. O formulário é seguro. Quando terminar de preencher o formulário, o número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação e, após confirmação, autorizamos o pagamento do montante apresentado no seu formulário de pedido. Uma vez confirmada a sua transação, visualizará uma janela “Obrigado” e, se tiver solicitado um e-mail de confirmação, este ser-lhe-á enviado dentro de alguns minutos. Uma vez mais, devido à natureza pessoal das informações fornecidas ao realizar uma compra através do nosso sítio Web, o formulário é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito se encontra protegido com a tecnologia de encriptação mais sofisticada disponível e é transmitido numa rede privada. As transações de compra são assistidas por processadores de pagamento terceiros no Canadá, que estão obrigados por contrato celebrado connosco a proteger a privacidade das suas Informações Pessoais.Mantemos um ficheiro de registo de transações no nosso sítio Web, que exclui o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para ajudar a resolver quaisquer questões sobre a sua transação. Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.
2. Ao efetuar uma reserva
a) No nosso sítio web
Pode procurar tarifas e disponibilidades nos nossos hotéis sem ser solicitado quaisquer Informações Pessoais.
Será solicitado aos visitantes que optem por efetuar reservas online o preenchimento de um perfil de reserva quando efetuarem uma reserva. Ao criar um perfil de reserva, ser-lhe-á solicitado o fornecimento de Informações Pessoais específicas, incluindo o seu nome, endereço e informações de contacto, assim como determinadas informações de garantia e depósito para assegurar a sua reserva, como por exemplo o número do seu cartão de crédito. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade.
O número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação, mas não autorizamos quaisquer pagamentos nesta fase.
Devido à natureza pessoal das informações que fornece ao efetuar uma reserva através do nosso sítio Web, o sistema de reservas é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito é protegido com a tecnologia de encriptação e é transmitido numa rede privada.
Também recebemos uma cópia do perfil de reserva no nosso sítio Web, excluindo o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para criar um registo na base de dados do nosso sítio Web.
Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.
b) Através dos nossos gabinetes de reservas globais ou hotéis
As reservas também podem ser realizadas contactando um dos nossos Departamento de Reservas ou contactando diretamente um hotel. Ao efetuar uma reserva, podemos solicitar-lhe Informações Pessoais tais como o seu nome, endereço, número de telefone e método de pagamento. Também podemos reter as suas preferências sobre quartos ou pedidos especiais. As Informações Pessoais obtidas pelo Departamento de Reservas serão enviadas através de uma comunicação segura para o hotel ou resort em questão. Geralmente, a confirmação da sua reserva ser-lhe-á enviada por e-mail, diretamente pelo hotel ou resort.
c) Durante a sua estadia no hotel
Durante a sua estadia, registamos uma lista detalhada dos seus gastos a fim de apurar corretamente a sua conta, que contempla a tarifa do seu quarto e outras despesas imputadas ao seu quarto. Também registamos estas informações para cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos pelos nossos auditores e entidades reguladoras. Também podemos recolher determinadas informações, de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte ou documento de identificação). Estas informações específicas sobre a estadia são armazenadas no sistema de gestão de propriedade no hotel em questão em que ficou hospedado e são associadas às informações de visitas anteriores a esse hotel. Também podemos guardar informações específicas sobre a sua estadia (por exemplo, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, pedidos especiais, problemas de serviço) de forma a ir de encontro às suas expectativas e para que as nossas equipas possam prestar o serviço adequado. Informações especificas que configurem dados sensíveis serão objecto de cuidado especial da nossa parte. Caso não pretenda que as preferências pessoais sejam partilhadas, deve informar o Hotel.
Além disso, podemos reter o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que nos tenha enviado antes, durante ou após a sua estadia. Estas informações podem ser partilhadas com os funcionários do hotel.
3. Como guardamos as informações pessoais?
a) No hotel
A Telrua conserva as Informações Pessoais num local seguro, quer se trate de uma base de dados ou de um arquivo. Além disso, tomamos medidas para garantir que apenas as pessoas designadas têm acesso a essas informações. A Telrua, na qualidade de gestor da propriedade, poderá utilizar as suas Informações Pessoais para criar um perfil de hóspede que é armazenado nos nossos sistemas de gestão de propriedades. O perfil de hóspede guardado poderá incluir o nome, endereço, números de telefone, e-mail e número do cartão de crédito do hóspede. O perfil do hóspede também poderá incluir determinadas informações relativas às suas preferências de serviço.
b) No nosso sistema central de reservas de hóspedes
Para o servir melhor, também guardamos o seu perfil de hóspede no nosso Sistema Central de Reservas (“InovGuest”), cujos dados ficam inseridos no nosso servidor. Também guardamos outras informações sobre transações no InovGuest, incluindo o número de estadias no Skyna Lisboa Hotel, incluindo o número de noites de cada estadia. A fim de o servir melhor, essas informações estão disponíveis no Skyna Lisboa Hotel ao efetuar uma reserva nessa mesma propriedade.
c) Nas nossas bases de dados de marketing
A Telrua mantém bases de dados dados com informações sobre os Hóspedes que são utilizadas para fins de marketing, promocionais e de pesquisa. Os Hóspedes só receberão essas informações caso tenham dado autorização no formulário de registo no Hotel, no sítio Web ou em qualquer outro formulário. Quaisquer informações enviadas incluem uma indicação clara sobre como cancelar o envio de material promocional.
4. Que informações não estão seguras?
A Telrua desenvolve os melhores esforços possíveis para proteger a privacidade da sua conta e dos seus Dados Pessoais que possuímos nos nossos registos, mas, infelizmente, não podemos garantir a segurança absoluta dos mesmos. Independentemente das regras e equipamentos de segurança, um acesso ou uma utilização não autorizados, uma falha de software ou de hardware, e outros fatores, podem comprometer a segurança dos dados. Por outro lado, embora procuremos manter proteções adequadas, não podemos garantir a segurança das Informações Pessoais nas bases de dados alojadas em servidores de terceiros.Para garantir a sua privacidade e a proteção das informações que decide partilhar connosco, apenas permitimos comunicações encriptadas de todos os nossos formulários da Web.
Chama-se a atenção para o facto de que nenhuma comunicação por e-mail é totalmente segura. Este é um risco inerente à utilização do e-mail. Recomenda-se a consideração deste facto sempre que solicitar informações ou nos enviar formulários por e-mail. Recomenda-se que não inclua quaisquer informações confidenciais quando utilizar o e-mail, utilizando para o efeito apenas os nossos formulário encriptados. Para sua proteção, as nossas respostas por e-mail para si não incluirão quaisquer informações confidenciais.
Por último, por prudência, certifique-se de que fecha sempre os seus navegadores quando terminar de utilizar um formulário ou o sítio de reservas. Embora a sessão termine após um curto período de inatividade, é melhor encerrar os seus navegadores imediatamente após a conclusão, pois como tem sessão iniciada torna-se mais fácil o acesso ao seu perfil.
5. Quais são as informações pessoais que podem ser fornecedias a terceiros?
A Telrua reserva-se o direito de transmitir as suas Informações Pessoais a agentes, subcontratantes ou prestadores de serviços terceiros, durante a prestação de serviços, para responder mais adequadamente às suas necessidades como Hóspede ou Proprietário. Para tal, a Telrua recorre a acordos contratuais ou outros para garantir que as referidas partes protegem as suas Informações Pessoais de acordo com os princípios estabelecidos na presente Política de Privacidade.
As suas Informações Pessoais só serão partilhadas, sem o seu consentimento, fora da rede do Telrua quando: a) é exigido ou autorizado por lei (por exemplo, em resposta a uma intimação civil); b) é necessário para proceder à prestação de serviços por si solicitados, caso em que se considerará como o seu consentimento implícito (por exemplo, aluguer de veículos ou outros serviços); (c) caso o pagamento da sua estadia tenha sido efetuado por terceiros, forneceremos informações de faturação ao terceiro pagador; ou (d) caso não tenha efetuado o pagamento do montante em dívida a um estabelecimento.
Se a Telrua suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, reserva-se o direito de investigar e/ou reportar as suas descobertas ou suspeitas às autoridades policiais ou a outro serviço de aplicação da lei relevante.
6. Como posso aceder às minhas informações pessoais?
Compreende-se que, eventualmente, gostaria de saber quais as Informações Pessoais que conservamos a seu respeito. É com prazer que o ajudaremos no seu pedido. Contudo, para proteger as suas Informações Pessoais é necessário que nos apresente um comprovativo da sua identidade no momento em que o pedido é efetuado. Poderá efetuar um pedido, se for hóspede do hotel, na nossa Recepção.
Ao apresentar um pedido pessoalmente, solicitar-lhe-emos a apresentação de algum comprovativo de identificação, com fotografia, tal como um passaporte ou uma carta de condução, e ser-lhe-á solicitado que assine um formulário de pedido.
Ao apresentar um pedido por qualquer outro meio, esse pedido deverá ser efetuado por escrito por email, via fax ou carta, e incluir uma cópia de um documento de identificação, com assinatura, emitido por uma entidade governamental. Também lhe será solicitado o endereço pessoal, e número de telefone, para que possamos verificar, confrontando com os nossos dados, e estarmos seguros quanto à sua identidade.
As informações acima são necessárias para criar uma pista de auditoria sobre o tratamento do pedido. Quando é efetuado um pedido, qualquer correspondência ou pedido pode ser conservado e adicionado às suas Informações Pessoais.
A Telrua reserva-se o direito de recusar o acesso às suas Informações Pessoais em determinadas circunstâncias. Caso as suas Informações Pessoais não lhe sejam divulgadas, ser-lhe-ão apresentadas as razões para tal.
7. Como posso editar as minhas informações pessoais?
Se, em qualquer altura, desejar atualizar ou aceder às suas Informações Pessoais, pode fazê-lo através dos seguintes contactos: por e-mail, para dpo@telrua.com; por fax, para o número +351 212 484 900; por carta – Ao cuidado de: Skyna Hotel Luanda – Rua de Portugal, nº 29 – Luanda, Angola
8. Durante quanto tempo são conservadas as minhas informações pessoais?
As suas Informações Pessoais poderão ser guardadas pelo período de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o hotel. No entanto, como política interna, iremos manter os dados durante 1 ano. Estas podem ser guardadas indefinidamente pelo Skyna Hotel Lisboa enquanto existir um objetivo comercial para tal. Periodicamente, poderemos eliminar as suas Informações Pessoais se não ficar hospedado connosco durante alguns anos.
9. Como poderei saber se esta política sofre alterações?
Se decidirmos proceder a alterações significativas da nossa Política de Privacidade, publicá-las-emos no nosso sítio Web (www.skynahotels.com) para que possa estar informado a qualquer momento sobre a forma como tratamos as Informações Pessoais. Sem o seu consentimento expresso não procederemos a qualquer redução dos seus direitos ao abrigo da presente Política de Privacidade relativamente às suas Informações Pessoais já recolhidas.
10. Qual é a legislação aplicável a esta política?
A Telrua opera comercialmente a nível mundial sob a designação Telrua – Sociedade Hoteleira da Rua Artilharia Um, S.a. e é uma empresa portuguesa constituída ao abrigo da legislação portuguesa. Como tal, a nossa empresa está sujeita à lei portuguesa e ao Regulamento Geral de Protecção de Dados sobre a proteção de dados pessoais e documentos eletrónicos. As disposições legai são aplicadas na forma como gerimos toda as Informações Pessoais independentemente da sua proveniência. Todas as transferências de Informações Pessoais entre países estarão sujeitas aos termos da presente Política de Privacidade, ao abrigo da referida legislação.Se tiver qualquer questão adicional relativamente à legislação ou se entender que procedemos ao tratamento incorreto das suas Informações Pessoais, pode contactar a Comissão Nacional de Protecção de Dados para o seguinte endereço:
Comissão Nacional de Protecção De Dados
R. de São Bento 148, 1200-031 Lisboa, Portugal
Telefone: +351 213928400 Web site: www.cnpd.pt E-mail: geral@cnpd.pt
11. Quem devo contactar em caso de questões ou dúvidas sobre esta política?
As questões ou dúvidas relativas à presente política de privacidade devem ser dirigidas ao responsável de dados da Telrua, por escrito, para o seguinte endereço:
Responsável de Dados – Skyna Hotel Luanda
Rua de Portugal, nº 29
Luanda, Angola
E-mail: dpo@telrua.com